Savia

Termos de Uso

1. Apresentação

Estes Termos de Uso regulam o uso da solução de atendimento automatizado com Inteligência Artificial da Savia, aplicada em farmácias e drogarias, por meio de integração com o aplicativo WhatsApp. O uso da solução implica na aceitação destes termos.

A Savia atua como fornecedora de tecnologia para farmácias parceiras, com realização de atendimento até a finalização da compra. A responsabilidade por entregas e análise final de prescrições médicas é da farmácia.

2. Objetivo da Plataforma

A solução Savia tem como finalidades:

Prover um canal de atendimento ágil, humanizado e inteligente via WhatsApp;
Automatizar o processo de orçamento, compra e acompanhamento de pedidos em farmácias;
Realizar lembretes de compra com base em pedidos anteriores, respeitando os limites da legislação vigente;
Receber e analisar prescrições médicas com suporte de IA para fins de triagem, sem interpretação clínica.

3. Uso Permitido

O usuário final pode utilizar o agente virtual para:

Consultar produtos, serviços e promoções da farmácia;
Solicitar orçamentos e realizar pedidos;
Enviar prescrições médicas quando necessário;
Receber lembretes de recompra e informações relacionadas ao seu pedido.

4. Limites de Responsabilidade

A Savia não realiza prescrição de medicamentos nem substitui a orientação de um profissional de saúde.

A validação de prescrições, especialmente medicamentos controlados, é de responsabilidade exclusiva da farmácia.
A Savia não se responsabiliza por erros nas informações fornecidas pelos usuários.

5. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento dos dados pessoais e sensíveis fornecidos pelos usuários é realizado conforme a Política de Privacidade da Savia e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar o assistente, o usuário:

Autoriza o tratamento de dados pessoais fornecidos para fins de execução do atendimento e processamento do pedido;
Pode consentir com o uso posterior para ofertas personalizadas e lembretes;
Pode solicitar a exclusão ou a portabilidade dos seus dados, a qualquer momento.

6. Propriedade Intelectual

O conteúdo, tecnologia, layout, scripts e fluxos de atendimento da Savia estão protegidos por direitos de propriedade intelectual. Nenhuma parte da plataforma pode ser copiada, distribuída ou reutilizada sem autorização expressa.

7. Sigilo e confidencialidade

As partes comprometem-se a manter o mais absoluto sigilo sobre quaisquer informações, dados técnicos, comerciais ou estratégicos obtidos em razão do uso da solução Savia. A confidencialidade se aplica tanto às informações dos usuários finais quanto às particularidades operacionais da farmácia ou da Savia. O dever de sigilo permanecerá em vigor mesmo após o encerramento do uso da plataforma.

8. Modificações dos Termos

A Savia se reserva o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Em caso de alterações significativas, os usuários serão informados por meio de aviso no próprio canal de atendimento.